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宠物店沟通技巧

2023-12-27
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       现在宠物店越来越多,如果想要自己的宠物店生意爆棚,一定要在和顾客交流时学会这些高情商话术,顾客听了一定满意的不得了,建议收藏!~

案例一   

客户说:你这款猫粮价格太贵了吧!
❌错误应对:①价格好商量 ……②不好意思 , 我们店内所有品牌都定好价了 , 不还价。
营销策略:
当消费者关心价格的时候,我们应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为:值不值!

(当客人还没动摇时……)
销售人员:当然,您如果仍然觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的 ……

案例二   

客户说:我先去转转看再说
❌错误应对:转哪家不都一样吗?您真想买现在还有活动能给你更多优惠呢
营销策略:
客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,宠物店首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。

案例三  

客户说:我就随便看看有什么宠物用品,今天不买,过两天再买。
❌错误应对:①今天不买,过两天可能就没货了。②反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
营销策略:
宠物店只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。
✔营销语言模板
宠物店销售员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……