宠物门店经营存在这五大问题

宠业家消息，8月21日，探讨宠物门店如何保卫生意长青，业绩增长如何继续，迭代升级如何加速，内卷惯性如何扭转的「2024亚洲宠物零售大会」在上海新国际博览中心正式举办。

现场，纬恩品牌咨询创始人——陈伟恩以《跨界洞察:宠物门店的经营现状与机会》为题进行了主题分享。

行业水平不足、缺乏专业知识

宠物门店零售处于发展初期阶段

陈伟恩表示，从零售快销行业角度去看宠物线下门店的话，很容易就能够发现其目前仍处于初期发展阶段，对比成熟行业存在着诸多可以改进提升的地方。

例如在门店商品陈列上，许多门店的货架缺少购买指引、助销物料等面向消费者的商品消息，这会使消费者无法产生购买理由，从而减少门店收入。此外，还有很多活体门店对于售卖的宠物没有明码标价，这会导致消费着缺乏价格锚定，从而延长消费决策链条。

种种现象表明，目前的宠物门店仍处于杂乱无章、不知如何发展经营的阶段中。为了探寻出现这种现象的原因，纬恩曾做过一份针对门店的开放式调查问卷。

据问卷数据显示，线下宠物门店碰到的问题TOP3是“不会引流、线上渠道冲击、控价乱”。经过梳理，纬恩认为宠物门店的经营存在着以下五大问题：

1、受线上电商冲击严重，商品乱价、线下销量大幅下滑；

2、不懂引流、商品陈列，缺少“获客-转化-复购”体系；

3、不懂门店的私域运营，赚不到线上商品零售的收益；

4、没能有效地发挥出线下宠物门店自身的独特优势；

5、宠物洗美等服务标准化程度低，效率不高、质量不稳。

总体来看，出现这情况的主要原因是中国宠物店行业发展整体水平不足导致的，而在行业整体水平不高的情况下，部分宠物店主缺乏专业知识也就能够理解了。

借鉴茶饮零售发展经验

标准化、连锁化服务是未来趋势

每个行业的发展都会经历一个“起步、发展、巅峰、放缓”的过程，宠物店零售行业也不例外。陈伟恩表示，目前的宠物店零售行业与前些年的茶饮行业有些类似，所以可以一定程度上借鉴茶饮行业的发展历程。

中国茶饮用20年时间，将一个仅有一两千家门店的行业扩展到51万家，依靠的主要是：“创新产品开发、创新营销活动、标准化经营”三个方面。而通过分析拆解，可以得到“供应链能力、服务标准化、本地化运营、业务线上化、门店数智化”五点。

把这五点放到宠物店行业也同样适用，并且可以算得上是未来一段时间宠物店零售的一个发展机会。

在供应链能力方面，宠物店可以通过商品集中采购、统一管理和标准化运营来降低成本、保障商品品质以及价格管控。从而提高零售利润率、收益稳定性。

在服务标准化方面，宠物店可以通过建立宠物洗护、美容等服务的标准化服务流程以及服务品质管理体系。来提高服务效率、品质稳定性，解决门店连锁复制难的问题。

在本地化运营方面，宠物店可以建立私域运营群，为社区顾客提供更个性化匹配的商品选择、宠物服务。从而提升顾客的体验感、粘性、信任。

在业务线上化方面，宠物店可以通过线上平台扩展门店业务的辐射范围，获得更多订单，同时提升已有顾客的体验，如线上商城、在线预约服务、宠物健康咨询等。

在门店数智化方面，宠物店可以通过收银管理软件，实时掌握经营销售数据、库存状况和市场趋势，实现预测、提醒，更精准地调整运营策略，提升整体运营效益。