位于科罗拉多州格里利的 J&T Feeds 创始人 Teri Segelke 说，该公司在 22 年前开业后不久就在其运营中增加了疫苗诊所服务。
今天，这家商店还提供自助洗狗浴、修剪指甲和无麻醉的牙齿清洁服务。照片由J&T FEEDS提供。
如今的实体零售商在充斥着在线、大规模和大箱体竞争对手的市场中，常常寻求吸引顾客光顾他们的店铺的新方法，但宠物专卖店需要的是既有益于人类又有益于宠物的选择。宠物护理服务，如托儿所、训练课程、自助洗狗、兽医诊所等，可以帮助宠物专卖店吸引新顾客，并鼓励现有顾客更频繁地光顾。
“额外的服务可以增加收入来源和盈利能力，”总部位于纽约的The Dog Gurus公司的增长主管Shawnte Marquez表示。该公司致力于帮助宠物护理专业人士，包括狗托儿所业主、寄宿设施和狗训练师开展和发展业务。“提供更广泛的服务可以增加客户忠诚度，吸引新客户，通过独特的服务来区分您的业务可以让您在竞争中占据优势。”
因此，22年前在科罗拉多州格里利创立了J&T Feeds的Teri Segelke，在开业四年后开始增加服务。她从免疫接种诊所开始，后来又增加了服从课程。
“我想为我们的社区成员增加一项服务，让他们的动物保持健康——尤其是在农村社区，人们可能不会给谷仓里的猫打疫苗，如果要花费他们400美元的话。”Segelke说道。
如今，她的商店还提供自助洗狗浴、修剪指甲，甚至无麻醉的牙齿清洁服务。
“额外的服务可以增加收入来源和盈利能力。提供更广泛的服务可以增加客户忠诚度和吸引新客户，通过独特的服务来区分您的业务可以让您在竞争中占据优势。”—来自The Dog Gurus的Shawnte Marquez
“我们与来自丹佛的一个团队合作，这真的很有趣，”Segelke说道，她最近的老吉娃娃狗进行了牙齿清洁过程。“他们坐在地板上，把宠物翻过来，然后只是刮掉牙齿上的牙垢。”
由于牙周疾病和给宠物麻醉都存在风险，为客户提供更低风险和成本更低的牙齿护理选项正在受到她的客户的欢迎。
其他增值服务包括自助洗狗、托儿所、寄宿、服从课程、低成本诊所、宠物摄影，甚至宠物派对策划。
“对零售商来说，最容易增加的服务是狗训练和美容，”国际寄宿与宠物服务协会的创始人兼首席执行官卡门·拉斯坦贝克表示，指出美容站可能需要1000平方英尺的地板空间。“狗训练可以在不做太多调整的情况下提供，通常需要400到500平方英尺的空间，其中包括一个临时围栏，用于第一次会面。然后通常整个店铺都会成为训练区，因为宠物主人和他们的宠物尝试他们的新指令。”
密苏里州开普吉拉多的全天然宠物用品商店Busch Pet Products的自助洗狗服务非常受顾客欢迎，以至于合伙人Stacy Busch-Heisserer进一步扩展了这项服务。
“我不能代表其他零售商说话，但我们的自助洗狗服务为我们带来了大量的客流和业务，”Busch-Heisserer说道。“当我们搬到现在的位置时，扩展洗浴服务是一个再明显不过的选择。我们增加了两个浴缸——其中一个做得更低，以适应残障人士或有问题的狗——我们还有一个单独的空间，对我们来说也是有利可图的。”
修剪指甲和挤肛门腺由一名兽医技术员和前美容师在指定时间内进行。
“人们会推迟这些事情，因为他们不想为兽医诊所的费用买单，所以这是一个很方便的增值服务，当他们在我们店里给狗洗澡时可以顺便完成，”Busch-Heisserer说道。
根据Marquez的说法，增值服务达到了三个关键目标。
“这些服务为忙碌的宠物主人提供了便利，他们希望为自己的宠物提供最好的护理，但可能没有时间亲自去做，”Marquez说道。“增加服务可以提升整体购物体验，使商店成为宠物主人需求的一站式目的地。[而且]这些服务可以带来额外的收入来源，增加零售商的盈利能力。”
研究
在匆忙添加新服务之前，零售商需要考虑该服务可能带来的要求、成本和潜在责任问题，行业专家表示。提前规划可以帮助他们避免常见的陷阱。
Marquez表示，进行彻底的成本分析，遵守法律和监管要求，对员工进行新服务的培训，并监督该服务的表现并根据需要进行调整，将帮助大多数业主避免潜在的昂贵错误。
"在实施之前，对新服务进行彻底的研究和规划，" Marquez建议说。 "为员工提供必要的培训，以有效地提供新服务。用一小部分客户测试新服务，并收集反馈以进行改进。"
并不是每一个想法都会成功。
“大约一年半前我们搬家时，我们本打算增加宠物日托服务，” Segelke说道。“但是在纸上计算后，从经济上来说并不合理。”
Rustenbeck建议参加零售会议，与提供额外服务的业主交谈，研究城市规定以及对希望添加的服务可能需要的认证，同时也不要忘记基础设施。
“仔细考虑增加宠物洗澡区的过程。需要一个浴缸，这需要管道、热水和下水道连接。热水箱将放在哪里，以及对于该热水箱必须遵循的规定是什么？在进入城市下水道的狗毛方面，您是否需要特殊的排水？添加一个干燥区可能需要进行电气工作，” Rustenbeck说道。“听起来似乎令人生畏，但是凭借正确的信息，所有这些问题都可以迅速解答，并且可以实施成功的计划。”
提高收入
专家们一致认为，增加宠物服务是增加零售业务底线的主要好处之一。
“额外的收入是一个巨大的好处，” Busch-Heisserer说。“另一个优势是，几乎每一个单纯为了修剪指甲而来的人，通常都会离开时买点烘焙小吃或其他小东西来奖励他们宠物的良好行为。通常，那些最初只是来洗澡和修剪指甲的客户最终会成为常规的食品客户。”
Rustenbeck也同意了。
“狗主人在训练的头几个月内是否需要一个【PetSafe】Gentle Leader【头领】？你可以向他们出售一个。狗是否需要燕麦洗发水？我相信我们可以在店里找到。或者美容师注意到主人没有给狗刷牙-你也有相关产品。零售商可以满足的需求列表是无穷无尽的。”
有时，最好的好处是不太明显的。
在为她的农村社区提供了十年额外服务后，2014年情人节，Segelke意识到了顾客忠诚度的力量，当时一场火灾摧毁了她的商店。
“社区出来支持我，人们递给我钱，说，‘拿着，这会有所帮助。不管你需要用它做什么，这都会有所帮助，’” Segelke说。“决定继续前进并重新开业的关键因素是社区在那场火灾中站出来支持我。”
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