宠业门店如何实现线上引流、老客激活、新客拉新？

3月30日，京宠展开展第二日，同期中国宠物行业渠道峰会在中国国际展览中心（顺义新馆）E1活动区举办。

宠业家把本次峰会嘉宾分享内容整理成笔记，供大家参考。

抖音电商学习中心认证讲师-小马哥分享了《线上引流的无尽可能》

小马哥表示，作为一个日活用户达6亿多的抖音平台，已成为连接线上线下商业的重要桥梁。而抖音本地团购出现的核心在于“线上种草、线下消费”，即通过线上内容吸引用户注意力，引导他们到线下门店进行消费。

线上营销与传统的线下活动相比，需要找到更快的路径引导用户完成转化。例如通过抖音短视频快速吸引用户的注意，然后通过直播等方式进一步增加互动，促进成交。

同时要根据不同门店的目标客户群体定制内容策略。如要考虑客户性别、年龄、兴趣等因素精细化分析用户，以此为基础制作更有针对性的推广内容。

在使用抖音本地团购上小马哥介绍了避免的常见陷阱：

1.错误使用团购标签：小马哥指出，许多商家在使用团购功能时常犯错误，正确的做法是根据用户的地理位置信息精确设置团购标签。

2.过度依赖服务商：他还提到了过度依赖服务商可能带来的问题，例如高额的佣金和不透明的操作，他建议商家应该更多地依赖自身的直播和内容生产能力。

在操作技巧上，小马哥介绍了提高账号评分和精准营销的方法：

1.提高账号评分：增加正面评论等方法来提高抖音账号的评分，进而提高曝光率和信任度。

2.精准营销与转化：设置精确的地理位置、使用有吸引力的封面和视频内容来吸引用户注意。

最后小马哥提醒说，虽然数据分析是重要的，但最终的目标是转化和销售，因此不应过度沉迷于数据。相反，应专注于创造真正能吸引用户并促使他们行动的内容。

阿里巴巴淘宝大学官方讲师-余老狮分享了《老客激活，新客拉新的法宝》

余老狮表示拥有大量会员并不代表所有会员都为商家带来同等价值。真正的价值体现在会员是否购买高利润商品，是否主动推荐新顾客，以及他们是否了解并利用会员权益三大核心问题。

接着余老狮提出了一系列会员营销的策略和执行细节，包括：

1.全触点营销：通过人、商品、物流和营销触点与会员进行有效互动，利用这些触点收集会员信息，提升服务质量和会员满意度。

2.全流程体验优化：通过分析和优化会员的购物旅程，提供个性化的服务和产品推荐，特别是为特定宠物主人（如猫主）发现或创造需求的方法。

3.新带老策略：介绍了一种创新的会员营销模式，通过新会员的体验激励老会员进行推荐，反转了传统的老带新思路。

最后余老狮通过具体的实战案例，说明了如何实施上述策略：

1.营销活动的设计：通过买赠活动的设计，如买一赠一，赠品三选一，在会员对赠品的选择可以揭示他们的实际需求和背景，为精准营销提供数据支持。

2.触点营销的应用：在交流，专业服务，商品等各个触点上实现会员信息的有效收集和服务的个性化，进一步增强会员的忠诚度。

3.新带老模式的具体实施：新用户在首次购买时询问是否有朋友是店铺的老用户，从而享受折扣或优惠的策略。这种方法不仅能促进新用户购买，还能增强老用户的满意度和忠诚度，因为他们会因为朋友的购买而获得额外的奖励。这种策略的关键在于，通过给新用户提供即时的优惠来激发他们的购买意愿，同时通过奖励老用户来促进自然推荐。

上海博纯国际宠物培训综合学校校长-吴建新分享了《宠物美容技术是门店第一生产力》

吴建新表示，宠物美容技术对提升门店服务质量、增加客户粘性和提升门店业绩的有非常重要的作用。

1. 宠物美容技术的重要性

美容技术直接影响顾客的信任度。随着美容师技术等级的提升（从C级到A级），顾客越来越信任美容师的专业判断，愿意将宠物的美容决策权交给美容师。

技术提升不仅提高了服务质量，也能有效提升客单价，带动门店业绩增长。

2. 门店服务与定价策略

他提倡按技术等级对服务进行层次化收费（C级主做洗护，B级以上才进行修剪），这种策略早在2009年就开始推广并取得了显著的业绩提升。

3. 客户心理与消费行为

如何通过服务创新和技术提升来满足客户的需求和期待，如定期的“爱牙日”活动、会员制服务等，有效提升了客户的粘性和门店的收入。即使在价格竞争激烈的市场环境下，高质量的服务和技术仍是吸引和保留客户的关键。

4.门店经营与员工培养

示面临人市场竞争，技术核心和优质服务能够保持客户忠诚度。而员工培训和发展是保持门店竞争力的关键。

洛阳天心宠物乐园创始人、宠物行为训练师、连锁品牌加盟培训讲师-魏歆龙分享了《门店的附加值服务创造价值联动粘性》

从门店附加值服务增加的策略上，魏歆龙表示：

1.创建刚需服务：在传统的宠物需求之上创造新的刚需，比如提供宠物的健康检查，让宠物主意识到这是他们可能忽略但实际上非常需要的服务。

2.解决客户痛点：门店服务不仅要考虑宠物的需求，还要解决宠物主的痛点。例如，通过提供便利的停车服务和减少宠物美容等待时间来提高顾客满意度。

3.打造消费场景：创建令人愿意消费的环境，如设计舒适的等候区域，提供互动的空间。

4.提供专业知识：通过向顾客提供宠物护理的专业知识，建立门店的专业形象，增加顾客的信任度。

5.实现服务差异化：如提供宠物行为训练课程，不仅能吸引宠物主，也为宠物提供了价值。

接着魏歆龙又列举了自己门店经营的实际案例与策略实施：

1.宠物社区店的创新经营：门店内所有宠物散放，创造了自由活动和社交的空间，这种环境吸引了大量的顾客。

2.门店选址策略：选择在网红地带开设门店，能够借助该地区其他网红店铺的流量，从而提升门店的客流和知名度。

3.宠物社群建设：通过组织宠物主题活动，为宠物和宠物主提供了独特的体验，同时建立了宠物社群，提高了顾客粘性。

4.异业合作与品牌提升：与品牌方合作，组织大型活动，如在电影院观看电影，宠物滑雪等，提升门店品牌形象，同时通过这种方式提供的特别体验，将顾客的兴趣和门店服务有效地结合起来，创造了门店与顾客之间强大的粘性。