美国顾客满意度指数零售假日预览报告，Amazon和Chewy领衔

假日季节即将来临，零售商应该保持警惕，因为大多数消费者都有同样的理念：今年不要把假日购物拖到最后一刻。

随着通货膨胀继续威胁可自由支配的开支，39%的购物者表示他们今年会比往常更早开始购物。显而易见的原因是他们可以分散购物以支付假日开销。

随着消费者准备更有意识地购买商品，根据美国顾客满意度指数(ACSI)的零售假日预览报告，一些零售商似乎特别适应应对这一挑战。

"对于那些竞争敏感消费者的更加小心分配的假日购买来说，顾客满意度将更加重要，"密歇根州立大学市场营销副教授、ACSI研究总监福雷斯特·莫吉森(Forest Morgeson)说。"今年提早提供促销活动的零售商可能会从那些寻求分散假日开支的消费者那里赚到更多钱。在这个不确定的经济环境中，能够满足顾客需求的品牌将在今年假日季节拥有更高的顾客满意度。"

在线零售商为预计将增长4.8%的第四季度忙于准备，尽管通货膨胀问题仍然存在，但该行业的满意度指数维持在80分。最受欢迎的在线零售商包括：

服装和鞋类：耐克、诺德斯特龙(80)

家居装修和装饰：BedBathandBeyond.com(81)

多品类：亚马逊(83)

专业：Chewy(83)

科技和办公：惠普商店(82)

在顾客满意度指数为83分的情况下，亚马逊和Chewy在所有零售商中在假日季节享有最高的顾客满意度。

在各个细分市场中，还有一些其他在线零售商也取得了80多分的好成绩：惠普商店和Etsy各得到82分；戴尔、斯台普斯和Costco得到81分；eBay和Groupon得到80分的ACSI满意度指数。

在品牌层面上，满意度差距正在缩小。在ACSI的2023年零售报告中，最高和最低的在线零售商之间相差16分。到目前为止，这个差距已经缩小了一半，只剩下8分。

截至9月份，专业零售商的满意度（特别是实体店购物体验）为80分。细分市场的获胜者包括：

服装：美鹰(81)

汽车：O'Reilly Auto Parts(82)

五金和家居装修：Ace Hardware，Tractor Supply Company(82)

嗜好和家居：Hobby Lobby(81)

个人护理和配饰：Bath & Body Works，Sephora(81)

宠物护理：Pet Supplies Plus(82)

运动用品和运动装备：Bass Pro Shops(80)

科技和办公：苹果商店(81)

细分市场的共同领导者培养供应公司（ACSI的新成员）和Ace Hardware在员工礼貌和乐于助人方面得分较高，这对他们来说至关重要，因为高利率可能会阻碍房主继续进行家庭装修。

虽然在各自的细分市场中不是领先者，但还有其他几个专业零售商达到了行业平均水平的80分：AutoZone、家得宝、Menards、Ulta Beauty和PetSmart。

美国顾客满意度指数零售假日预览报告是基于从一月到九月的22,541名顾客的访谈结果。